Na de storing van 21 juni zijn we direct aan de slag gegaan met verbeteringen. Hierbij een update.
Op 23 juni 2019 hebben we voor meer situaties alerts toegevoegd op onze bestaande monitoring. Hiermee kregen we meer onterechte meldingen, maar waren we in ieder geval sneller op de hoogte van vertragingen in onze achtergrond processen (zoals het maken van zendingen en communicatie met webshops).
Op 28 juni 2019 zijn we over gegaan op ons nieuwe monitoring platform. We waren al sinds april 2019 bezig met het opzetten van dit nieuwe platform op basis van InfluxDB en Grafana. Hierin hebben we alle verschillende monitoring tools die we gebruikten samengevoegd naar 1 platform. Dit hebben we in de week van 24 juni versneld afgerond. Met dit nieuwe platform herkennen we meer situaties automatisch en ontvangen sneller alerts.
Het vertragen of volledig stilvallen van achtergrond processen herkennen we nu in alle gevallen.
Als je problemen ervaart met Picqer buiten kantoortijden, kan je ons via Picqer een urgent bericht sturen. De storing van 21 juni trof helaas ook deze functionaliteit, waardoor de tientallen berichten van gebruikers tijdens de storing ons pas na een uur bereikten.
Op 3 juli 2019 hebben we de werking van urgente berichten aangepast, waardoor deze berichten ook tijdens een storing direct bij ons aankomen. Zodra je in Picqer de melding “bericht is verzonden” ziet staan, zijn de alerts succesvol op onze telefoons afgeleverd.
Met deze 2 verbeteringen in ons platform zorgen we ervoor dat toekomstige storingen sneller verholpen zullen zijn. Mocht je nog vragen hebben over deze storing of over de bovenstaande maatregelen, mail ons dan op info@picqer.com.